今天给各位分享移动管理信息系统的知识，其中也会对中国移动管理系统进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
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信息系统的历史与发展（1）人基信息系统误区：没有计算机就没有信息系统。在没有计算机的年代，企业通过其组织机构和机构中的人，利用口头语言和纸介质的文件等工具传递信息，构成早期的信息系统。中国的烽火台报警信息系统、皇家驿站信息传递系统，在这些信息系统中，人是主体，工具是烽火台和千里马。2）人机信息系统这个阶段的信息系统一般都采用计算机辅助，有的学者称为基于计算机的信息系统（computer-basedinformationsystem）。（3）网基信息系统网络技术的发展和“信息高速公路”的建设；世界经济也发生了巨大变化：市场全球化，需求多元化，竟争激烈化等。对内通过企业内联网（Intranet）进行流程重组，对外通过企业外联网（Extranet）和国际互联网（Internet）进行供应链管理和电子商务活动。4）光基信息系统、蓝牙信息系统、基因信息系统光技术的采用移动技术或无线技术的采用（如蓝牙技术）
生物技术的采用管理信息系统的角色与功能⒈管理信息系统的基本角色(1)支持企业过程和企业运营。(2)支持员工和管理者制定决策。(3)支持企业创造与竞争者之间的差异，获取市场竞争的战略优势。⒉管理信息系统的基本功能(1)管理信息系统支持企业组织的计划工作。(2)管理信息系统强化了企业的组织管理。(3)管理信息系统可以支持企业组织的领导工作。(4)管理信息系统可以加强企业的控制能力。(5)管理信息系统促进组织管理创新。发展前景管理思想现代化开发平台标准化系统应用网络化数据资源海量化应用系统集成化
移动商务这个专业很适合女生。
移动商务（MobileBusiness简称MB）是指通过无线通信来进行网上商务活动。移动通信可以让用户随时随地的通过互联网访问关键的商业信息和进行各种形式的通信。
移动商务这个专业很适合女生，理由如下：
移动商务主要要求学生学习电子商务、移动互联网技术和移动商务运营管理等相关基础知识，要求学生具备营销策划、运营管理、应用设计和应用系统开发等相关知识。主要学习课程如《移动商务后台应用开发》、《API应用开发》、《移动管理信息系统开发实战》、《移动营销》等。可以看出移动商务是一门偏向文科的专业，女生学习会更有优势。
移动商务的就业前景很广，就业方向涵盖互联网和相关服务业、制造业、零售业等行业，可以从事微博、微信、抖音等运营的新媒体运营师；毕业后可到中国移动、中国电信、中国联通、阿里巴巴、百度等企业从事网络营销与策划、移动商务应用推广、移动业务管理与客户服务等岗位工作，还可在企业担任市场部主管、移动电子商务主管、新媒体运营主管、客户服务管理主管等高端岗位。可以看出这些岗位也都是非常适合女生的。
综上，移动商务这个专业非常适合女生学习。
中国移动客户关系管理1.移动通信企业CRM分析1.1移动的顾客识别移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客， 收集客户信息， 根据客 户的特征、购买记录等可得数据， 找出谁是企业的潜在顾客， 客户的需求是什么、 哪类客户最有价值等， 并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象， 从而为 企业成功实施提CRM供保障。1.2区分客户对客户进行区分的意义在于找为企业创造 80%财富的 20%的客户，然后加以 着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM分析模式中，中国 移动公司区分客户用的模型是是 RFM分析法。RFM模型是衡量客户价值和客户创 造能力的重要工具和手段。RFM^析法三要素，即：最近一次消费、消费频率、 消费金额。(1) 最近一次消费 移动公司根据他们的指挥中心，能够记录每个消费者的最近一次的消费情 况，这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未 来的消费趋势，也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目 单。(2)消费频率移动公司随时统计客户的消费频率， 以为消费者使用移动的每一项业务移动 公司控制中心都会随时同步进行记录， 然后再进行数据分析， 再得出相应顾客的 消费频率， 第一找出消费频率比较高的客户， 称之为忠诚度比较高的顾客， 对这 些顾客给予特殊的关注。 第二找出消费频率有增加趋势的客户， 对于他们要更加 积极与之沟通， 推荐相关优惠活动或者新业务， 争取使得他们的消费频率进一步 提高。第三是找出消费频率有减低趋势的客户， 对于这些客户， 他们也是争取留 住客户的态度与之联系。(3)消费金额移动公司能够清楚地记录每个客户所消费的金额， 然后进行数据分析， 对所 有的顾客加以区分， 找出消费金额比较高的消费者， 加以着重关爱。 总之就是更 好地使用有效的企业资源。1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。
中国移动在电视杂志网络均有广告， 来吸引更多的消费者。 中国移动还在户外开 展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。 中国移动开设的有人工服务， 语 音服务， 方便客户查询和办理业务， 另外还有短信中心， 有出新业务及时给客户 通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店， 客户如有疑问可以向工作人员了解 情况。第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题(1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。 对业务如何有针对性地进行拓展， 如何考虑价格因素的影 响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的， 也 是目前迫切需要解决的。(2)缺乏对客户流失问题的全方位分析目前迫于市场竞争的压力， 用户流失情况严重， 公司对客户的流失没有采用 很好的管理策略， 只了解到客户流失了， 并没有真正掌握客户流失的原因、 流失 的方向和流失客户的构成； 并且对客户的流失没有采用很好的手段来加以控制和 管理。(3)大客户管理问题目前移动通信企业非常重视大客户经营服务工作， 专门成立各层次大客户服 务部门并出台一系列大客户服务工作制度。 但是， 在大客户服务工作中， 除了建 立健全工作制度， 配备精干的营销队伍以外， 非常关键的是要做好大客户的经营 分析工作。 及时掌握大客户的消费变化情况， 准确了解大客户的需求， 分析新的 业务销售机会， 促进大客户的消费， 为大客户的电信业务消费做顾问， 在企业与 大客户间建立长期的合作关系，实现企业与大 客户间的双赢，己成为大客户管 理中迫切需要解决的问题。(4)潜在客户的开发问题 如何将大量的客户信息进行有效的分类并加以充分分析，挖掘出潜在的客户，制定好的品牌、价格及营销策略，从而提高企业的利润，是目前移动通信企 业所欠缺的一项必要的工作。
(5)个性化服务问题对客户的信息加以分析， 了解客户的差异， 制定出适合于不同客户， 客户群 的营销、服务模式，是移动通信企业现在需要解决的一大问题。(6)客户细分问题客户的细分问题一直是移动通信企业的一项工作重点， 对大量客户信息进行 有效的客户细分是制定个性化服务、 一对一营销的工作基础， 而制定有效的客户 细分标准，也是对客户信息进行合理有效地管理和分析的前提条件。3.移动通信企业的客户关系管理体系建设3.1CRM系统建设的目标客户关系管理信息系统的建设， 旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术 成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合， 建立一个发展客户、 维 持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。 它是在收集客户市场 调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上， 再自动采集计费、 客服、 网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增 需求受理及故障处理过程通道， 建立完善的奖金管理、 渠道管理系统以及完整的 客户满意度评估体系。 建成后的系统是客户管理工作的基础， 是分析客户消费心 理和消费趋势，提高客户忠诚度、满意度，发现收益最大的客户的依据。3.2CRM系统建设的原则(1)提供多样化及个性化服务，满足客户需求，充分融入客户关系管理的理 念精髓，将企业与客户服务的全部界面层进行整合、 规范，组成统一的客户服务 模块，满足客户需求，提升客户价值。(2)巩固和发展忠诚客户群体，提高企业的核心竞争力。移动通信企业的发 展目标是成为一个符合现代企业制度要求的现代化企业， 因此其运营目标必然是 追求企业利润的最大化，是为社会、为客户、为股东、为员工创造更大的利益。 巩固和发展忠诚客户群体，提高忠诚客户群体价值，增强企业的核心竞争力。(3)适度超前和创新的原则。本系统的各项业务功能必须能够提供充分的扩 展能力，满足各种创新的需求， 以适应全新的领域， 满足未来多种电信业务经营 和发展的需要，为各项客户服务管理业务的发展奠定坚实的物质技术基础。
3.3数据挖掘技术在CRM勺应用在客户关系管理的流程中， 为了准确、 及时地进行经营决策， 必须充分获取 并利用相关的数据信息对决策过程进行辅助支持。 近几年迅速发展起来的数据挖 掘技术就是实现这一目标的重要手段。数据挖掘技术在通信客户关系管理的主要应用领域如下：(1) 客户消费模式分析客户消费模式分析是对客户历年来长话、 市话、信息台的大量详单、 数据以 及客户档案资料等相关数据进行关联分析，结合客户的分类，可以从消费能力、 消费习惯、消费周期等诸方面对客户的话费行为进行分析和预测， 从而为相关经 营决策提供依据。(2) 客户市场推广分析
客户市场推广分析 ( 如优惠价格及营销策略预测仿真 ) 是利用数据挖掘技术 实现优惠策略的仿真， 根据数据挖掘模型进行模拟计费和模拟出账， 其仿真结果 的收益最大化(3)客户欠费分析和动态防欺诈通过数据挖掘， 总结各种骗费、 欠费行为的内在规律， 并建立一套欺诈和欠 费行为的规则库。 当客户的话费行为与该库中规则吻合时， 系统可以提示相关部 门采取措施，从而降低公司的损失风险。(4) 客户流失分析根据己有的客户流失数据， 建立客户属性、 服务属性、 客户消费情况等数据 与客户流失概率相关联的数学模型， 找出这些数据之间的关系， 并给出明确的数 学公式。然后根据此模型来监控客户流失的可能性， 如果客户流失的可能性过高， 则通过促销等手段来提高客户忠诚度， 防止客户流失的发生。 这就彻底改变了以 往在成功获得客户以后无法监控客户流失、无法有效实现客户关怀的状况4.结束语在当前竞争环境下的移动通信企业， 应当利用自身资源和优势进行客户关系 管理系统的研究和建立， 在最大程度上与竞争对手展开对客户资源的争夺， 以求 降低自己的运营成本， 既能稳定住公司已有客户， 同时还能用具有明显针对性的 营销来争取新客户的支持， 提高客户的满意度， 取得市场的主动权， 减轻来自对 手的压力， 提高核心竞争力， 最终获得较大的市场利润， 在移动通信市场中获得 竞争优势。
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中国移动客户关系管理
中国移动客户关系管理
1.移动通信企业CRM分析
1.1移动的顾客识别
移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客， 收集客户信息， 根据客 户的特征、购买记录等可得数据， 找出谁是企业的潜在顾客， 客户的需求是什么、 哪类客户最有价值等， 并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象， 从而为 企业成功实施提CRM供保障。
1.2区分客户
对客户进行区分的意义在于找为企业创造 80%财富的 20%的客户，然后加以 着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM分析模式中，中国 移动公司区分客户用的模型是是 RFM分析法。RFM模型是衡量客户价值和客户创 造能力的重要工具和手段。RFM^析法三要素，即：最近一次消费、消费频率、 消费金额。
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(1) 最近一次消费 移动公司根据他们的指挥中心，能够记录每个消费者的最近一次的消费情 况，这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未 来的消费趋势，也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目 单。
(2)消费频率
移动公司随时统计客户的消费频率， 以为消费者使用移动的每一项业务移动 公司控制中心都会随时同步进行记录， 然后再进行数据分析， 再得出相应顾客的 消费频率， 第一找出消费频率比较高的客户， 称之为忠诚度比较高的顾客， 对这 些顾客给予特殊的关注。
第一章
数据（data）： 又称资料是记录客观事物的可鉴别的符号。
只有通过解释，数据才有意义，才成为信息。
信息按照管理层次可分为：战略信息、战术信息、和作业信息。按照应用领域可分为管理信息、社会信息、科技信息。按照反映形式可分为数字信息、图像信息和声音信息。
信息的性质：
①事实性
②时效性
③不完全性
④等级性
ⅰ. 战略级
ⅱ. 战术级
ⅲ. 作业级
⑤变换性
⑥价值性
联合国经合组织将知识分为事实知识、原理知识、技能知识、人际知识。前二者为显性知识，后二者为隐性知识（可意会不可言传）。
系统 是由处于一定的环境中相互作用的若干部分结合而成并达到整体目的而存在的集合。
系统按其组成部分可分为 自然系统 、 人造系统 和 复合系统 三大类。
系统的特征 ：
整体性、目的性、相关性、环境适应性等。
物流 ：是实物的流动过程，物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。
资金流 ：指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。
事务流 ：各项管理活动的工作流程。
信息流： 伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。
几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为 信息系统 。
信息系统的类型（按照处理的对象分） ：
作业信息系统 ：
业务处理系统：业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。
过程控制系统：过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程。
办公自动化系统：以先进技术和自动化办公设备支持人的部分办公业务活动。
管理信息系统：
管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
电子数据处理系统（面向数据） EDPS 也叫事务处理系统 TPS 主要是收集数据，也执行简单处理，为企业中其他系统提供原始数据。
管理信息系统 MIS （MIS通过TPS收集数据）（面向管理） 主要服务于中层管理人员的应用，依赖事务处理层提供的原始数据，报告内容以企业内部事件信息为主。
面向决策：
决策支持系统 DSS
目标：辅助管理者进行决策，支持管理者的判断，提高管理者决策的有效性。（注：辅助而不是取代）
+人工智能 → 智能决策支持系统
+计算机网络技术 → 群体决策支持系统
当代管理环境的变化：
新兴信息技术
①互联网、物联网为决策提供数据来源
②数据分析技术对数据进行挖掘，并以可视化的方式将分析结果展示给决策者，帮助他们进行决策
③云计算为组织提供了依靠外部资源进行数据管理和数据分析的服务模式
④移动计算提供了一种更加便捷、更加普遍的资源接入方式
大数据 4V
①Volume 数据规模剧增
②Variety 数据多样性
③Value 价值密度低
④Velocity 变化速率快
经济全球化
组织： 人们为了实现共同目标而组成的群体和关系，如企业、部门等，它们都具有一定的形式和结构，并完成其特定的功能。
管理的任务 ：通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而这些资源需要通过反映这些资源的信息来管理。
管理职能 ：包括计划、组织、领导和控制。
信息系统和管理的关系：
信息系统对计划职能的支持 ：
1.支持计划编制中的反复试算
2.支持对计划数据的快速、准确存取
3.支持计划的基础──预测
4.支持计划的优化
计划职能：为组织及其下属机构确定目标，拟定为达到目标的行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。
信息系统对组织职能的支持 ：
1. 通信系统的完善使上下级指令传达便捷
2. 企业各部门的功能互相融合、交叉
3. 企业内部及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷
组织职能：包括人的组织和工作的组织，确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部分之间的相互关系、协调原则和方法。
信息系统对领导职能的支持 数据驱动型决策 实时辅助决策的能力；知识挖掘和知识学习能力；削弱了管理者的权威。
领导职能：指引、影响个人和组织按照计划去实现目标，核心是决策。
信息系统对控制职能的支持 ：应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。
控制职能：对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。
移动管理信息系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于中国移动管理系统、移动管理信息系统的信息别忘了在本站进行查找喔。
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