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有关药品和药品活动的特征和变化。可分为两个方面:一是有关药品特征、特性、变化方面的信息,二是有关药品活动方面的信息。
药品具有 5 个方面的特性: �0�2�0�2�0�2�0�2�0�2 (1) 专用性: 药品是用于预防、治疗、诊断人的疾病的物质, 只能专门用于疾病的预防、治疗、诊断和计划生育。药品根据其作用分为 20 多类, 各类的作用不一, 不同的疾病使用不同的药物, 不可自行相互替代。药品的这种治病救人的专用性, 决定了国家对药品必须进行特殊的管理。 �0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2 (2) 两重性: 药品既有治疗作用, 也能产生不良反应。药品的有效性和安全性往往是相对的。世界上没有完全无害的药物。药品使用现代人健康系列丛书———都市人系列得当可以去病延年; 使用不当, 可能危害身体健康。 �0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2 (3) 质量重要性: 只有符合法定质量标准的药品, 才能保证其有效性和安全性。药品只能是合格品, 不能有次品。 �0�2�0�2�0�2�0�2�0�2�0�2 (4) 药品具有时限性: 其一, 当人生病时, 才需使用药品, 健康时不需使用。其二, 所有的药品都有有效期, 过期或失效的药品不得使用。 �0�2�0�2�0�2�0�2�0�2 (5) 药品具有无价性: 药品是一种特殊的商品, 它关系到人类的生存死亡和种族的繁衍, 自古就有“黄金有价药无价”的说法。用药的目的是为了治病, 只有对症的药物才能药到病除。因此, 在购药时主要不是看药价多少, 而是看其作用与适应证。无论价高价低,一种药品救了人的命, 药品就成为无价之宝了。
据统计,全美一年用于上网购药的消费支出将达到2300亿美元。趋势表明,网上药店将成为医药费企业终端竞争的下一个重要战场。据美国一家以销售保健营养食品为主的网上药店的总裁预计,网上药店在今后的五年里,会获得20%至25%的发展。
药品的网络营销具有先天优势。首先,药品有许多适合于网上销售的特点:除体积小、重量轻、便于运送等物理特性外,药品还有明确的规范标准,便于网上浏览的介绍说明等。传统的医药经营模式需要通过批发商、供应商及医药公司等众多中间环节。但这些中间环节在解决了药品的基本流通问题外,还大大提高了药品的价格,而药品的网上销售则可以避开其中不必要的中间环节,使其价格得以大幅降低。因此,药品网上销售的价格优势非常显著。
其次,通过电子商务的有效运行,可有效改善医药企业的众多“传统问题”:提高医药企业各项工作的效率和质量,促进技术创新;减轻各类事务性工作的劳动强度,使从业人员得以腾出更多的精力和时间来服务于客户;改善经营管理、堵塞漏洞,保证病人和医药企业的经济利益。
案例:
在美国,目前网上药店有1000多家,而预计网上药品零售、批发规模将在未来两年内超越传统的医药市场。
在国内。国家经贸委早在1999年9月就下发了《关于开展医药电子商务试点的意见》,并选定了规模大、计算机管理基础较好的上海医药股份有限公司和中国金药信息网络公司武汉分公司为医药电子商务试点企业。在政策的鼓励下,国内的医药电子商务市场也日渐红火,各医药厂商、经销商纷纷设立自己的网站,在宣传介绍自己产品的同时传播各种医药知识,做了不少有益的尝试。
到目前为止,北京市拥有独立域名的健康、医药网站共有120余家,而在全国此类网站则有600多家。上海则在构建国内最大的药业立体电子商务平台,目标直指传统的中医药领域,希望通过与全国所有中药材交易市场联手运作,建立一个辐射全国乃至亚洲的中医药网络。
知识营销模式
不少医药、保健品企业在广告上大动干戈,但是和消费者之间总是还有一段距离,原因何在?这种距离的产生就是因为消费者对于医药保健品知识的缺乏,对医药保健品品牌缺乏深入了解;而广告宣传又难以传播更多的产品信息造成的。还有一个原因,就是广告的说服程度相比知识营销的说服程度要弱。品牌知名度的高绝对值不等于品牌销量的高绝对值。实现销量主要的环节还是在于和消费者的沟通。知识营销不是单纯的义诊,也不是一场两场学术讲座,而是充分调动企业在研发、销售以及应用方面的优势,把消费者的沟通作为推广的重点,从而避开激烈的终端竞争、耗时耗力耗财的地面推广,更加准确地锁定目标消费者,形成品牌和消费者需求的互动。
知识营销的作用何其巨大!在我们通常所接触到的药品、保健品营销中,广告宣传和地面推广是主要形式,知识讲座以及专家培训是一种辅助方式。在传统的营销观念里,知识营销是附属的,也是偶尔采用的营销手段。很少企业把知识营销作为营销推广的主要方式来进行系统的规划、管理、执行——这是一个误区。医药保健品的研发、制造以及效用原理是属于消费者比较难理解、但是又急需了解的知识,只有通过知识营销的传播,才能让消费者明白药品、保健品的真正作用,从而达到完整传播品牌信息、产品信息的作用;从而引导消费者自觉地把自己的需求和产品的效用、机理对比,引发消费或不消费的动机。知识营销尤其对于新产品、新技术以及新品牌的有效传播意义重大。
医药信息管理的作用有:
1、利用统计资料,把握医院动态。对医院的工作质量、效益、进展和异常情况以及不同病种、年龄、季节的发病规律等情况资料,进行定期和随时反馈,以便管理者全面调控。
2、及时将医院在经营活动发生的医疗质量信息、科技进展信息、医疗文献信息、医学情报信息以及社会需求信息和有关市场信息,经过开发和加工后,定期或随机写出有总结、有预测、有建议性的综合分析报告,为医院科学管理和决策提供科学依据,并进而发挥参谋与助手作用。
3、利用现代化手段为医院管理服务。医院信息是医院管理中的主体,应率先实行自动化管理,提供多样化的检索服务,突破地区、医院间的界线、用高效能的信息高速公路实现信息资源共享,从而为医院提供全方位、高效率、优质化的服务。
医药信息的特点:
1、紧密结合临床(在使用过程中,与合理用药有关)。
2、内容广泛多样(药品价格与疗效、药物化学性质、稳定性)。
3、更新传递快速(药物信息具有时效性、更新很快)。
4、质量良莠不齐(广播电视、报刊杂志、网络宣传等)。
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