本篇文章给大家谈谈如何管理客户信息，以及我们应该如何管理和利用客户信息对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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客户的管理无非也就是以下几个阶段： 1、客户信息收集; 2、客户划分; 3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性(一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量)来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：
①紧急客户(一般需要在一周内做出处理)
②缓急客户(一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理)
③不紧急客户(1个月以上3个月以内必须处理的客户)
④可慢反应客户(3个月以后才可能发生关系的客户)
第四，我们还可以从客户的`需求状况上把客户分为：
目标客户(现在就有需求)、潜在客户(未来有需求)和死亡客户(不会有任何需求)
以上就是通常的四种划分方式，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我们如何管理客户呢?可以将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：
A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交;
B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交;
C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交;
D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交; E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢?我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢?对于每个级别的客户又如何区分对待呢?
我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录;
②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录;
③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录;
④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。 ⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。 至于信息的处理如何处理，我想大家都比我清楚了。
有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那我们的客户管理就游刃有余了。
一般来说，对于A级客户我们需要用客户追踪日志，对B级客户我们使用客户追踪周志，对C级客户我们使用客户追踪半月志，对于D级的客户我们使用客户追踪月志，而对于D级的客户我们则使用客户追踪年志。而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。
客户关系管理是企业进一步发展与客户长期、稳定关系的过程，为此，企业要全面掌握客户信息，进行客户价值的差别对客户进行分级管理，与客户进行有效的沟通，同时努力让客户满意，争取实现客户的忠诚。
在CRM系统中，这些详细的客户信息可以还原出客户的性格特点和购物偏好，而且CRM能通过对客户综合信息的分析形成客户分类，帮助企业提供针对性的产品或服务，提高客户满意度，实现企业的效益。
1、CRM帮助企业决策
企业是在特定的客户环境中经营和发展的，客户环境与企业的经营策略息息相关，因此信息是决策的基础，知己知彼才能百战不殆。如果企业想要做商场上的“常胜将军”，想要维护好来之不易的客户关系，就必须全面、准确、及时地掌握客户的信息，要像是解自己产品那样了解自客户。
CRM系统可以帮助企业精准的掌握客户的信息，为企业的决策提供准确科学的依据，避免因判断失误造成的决策偏差。将公司资源精准的定位到面对的主要问题上面，帮助企业制定正确的经营策略、稳固客户关系。
2、CRM助力客户分级
客户与企业在交易过程中产生的信息最为重要，CRM系统根据系统内的客户个人信息结合交易信息形成客户的数据分析，通过分析企业可以更加了解自己的客户群，识别他们分别有多少价值，识别贡献大的优质客户和贡献小的普通客户。这样，企业可以根据客户带给自身的价值大小和贡献不同，对客户进行分级管理。为不同等级的客户提供不同的服务，各个击破，提高企业的效益。
3、CRM协助客户沟通
传统的统一广告、统一营销、统一服务并不能实现与客户有针对性的沟通，甚至拉远了企业与客户之间的距离。市场竞争日益激烈，拥有完整的客户信息既有利于了解客户、向客户推销更有利于与客户之间的沟通。
CRM系统能够掌握详尽的客户信息，从而抓住客户的个性，进行企业与客户之间的一对一沟通。CRM系统可以根据每个客户的不同特点，进行有针对性的广告投放，一般来说，大面积的推广宣传反馈率只能达到2%-4%，但是在了解客户信息的基础上，通过CRM系统进行筛选，有针对性的营销，那么反馈率可以达到25%-30%。
4、CRM提高客户满意度
企业想要在竞争激烈的市场上获得顾客的放心，就需要尽最大程度满足客户的需求和偏好，从掌握客户的需求特征、购买倾向、经营状况开始制定营销策略。
CRM系统能够实时记录客户的交易行为，方便内部员工查验，以便及时发现问题，预防客户流失、比如，CRM会呈现出客户订货持续减少的数据显示，方便企业及时发现并且赶在竞争对手之前去上门拜访，同时推出一定的优惠策略，及时挽回客户。
CRM系统是企业收集整理客户信息的重要载体，完整的客户信息可以帮助企业进行决策和分级管理，加强与客户之间的沟通实现客户满意，最终提高企业效益。
客户管理的方法有1，反馈性归纳。骑不时的把对方谈话的内容加以总结并征求意见。如你刚才说的话是这个意思吗，这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，认识客户有重生和澄清本意的机会。2，理解对方。在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。3，避免争论。当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急纠正。在谈话开始的时候要避免谈些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致问题。4，走访客户。即深入客户中间，倾听他的一些真实想法和看法。5，客户会议。即定期把客户请来举行讨论会。6，利用通信，通讯工具与客户沟通。一是认真处理客户来函来信，及时清除客户疑虑，二是安装免付费用的热线投诉电话来处理客户抱怨。7，教育引导客户树立正确的消费观念教会客户如何使用本厂家产品。8，帮助客户解决购买使用维修中的所有问题，为客户提供优质服务。
企业通过RUSHCRM的销售管理系统来实现销售的自动化，可以让企业主从繁琐的事务中抽出身来，提高企业的管理和工作效率。
销售管理系统使企业不需过多的专注重复性的工作安排和日志记录、管理，而是把精力放在营销和销售的环节，这让企业的销售团队更有目的性，在客户市场中实现突破，提升了企业自身的发展动力。
（1）销售管理系统让销售团队减轻负担。
这也是RUSHCRM这么受欢迎的主要原因之一。通过销售管理系统，许多营销和销售的流程得到简化，例如客户数据的整合。以往销售人员对客户数据清洗水平不一而终，而且在办公软件中难以做到位，员工不能够有效把握，因此整合的客户数据比较散乱，重要的信息没能同步录入，导致信息不完整。
另外，企业也能借助销售管理系统来做客户数据分析，通过多样化、自定义的数据模型进行筛选、统计、分析，让企业实现精准的需求和市场分析。
（2）销售管理系统有利于加强与客户的关系。
销售团队只有围绕客户展开工作，注重客户的需求，与客户建立联系，让企业与客户实现深入合作，才能收获更高的客户价值。销售管理系统通过整合多种沟通渠道，数据记录和展示的方式，拉近销售与客户的沟通距离。与此同时，RUSHCRM还利用PC端、App端相联合的方式，满足销售团队随时随地与客户进行交流跟进，并实现客户数据的在销售管理系统的同步录入实时更新，系统可以设置自定已提醒功能，销售一手把控，新老客户一个不落。
RUSHCRM的销售管理系统还能够为企业存储客户资源，即便销售离开企业，也不能带走数据。这样能够帮助企业避免客户资料丢失，导致后续而无法跟进，造成损失的情况的发生。
（3）销售管理系统减少销售团队挖掘潜在客户的阻力。
潜在客户隐藏在大量的客户数据中，企业要予以区分出来并不容易，因此对于不同的客户类型进行细分，将能够起到一定作用。要挖掘出真正客户，需要企业对客户进行跟踪和了解，并将跟进的客户信息记录在销售管理系统中，再进行不同的定义分类，例如较长时间未成交的重点客户，在销售管理系统内标记为需再次跟进的客户，对这类客户分配给有经验的销售人员。
企业也可以借助销售管理系统，提高对客户的识别度，不至于错过潜在客户，并在客户的跟进过程中，去发现客户的问题、改善企业的产品服务。
如何管理客户信息的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于我们应该如何管理和利用客户信息、如何管理客户信息的信息别忘了在本站进行查找喔。
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