今天给各位分享企业对客户信息的知识，其中也会对企业客户信息管理系统进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
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客户分析内容
具体来说，客户管理中的客户分析可以包含以下六个方面的内容
商业行为分析
商业行为分析通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。主要包括： 1）产品分布情况：分析客户在不同地区、不同时段所购买的不同类型的产品数量，可以获取当前营销系统的状态，各个地区的市场状况，以及客户的运转情况。 2）消费者保持力分析：通过分析详细的交易数据，细分那些企业希望保持的客户，并将这些客户名单发布到各个分支机构以确保这些客户能够享受到最好的服务和优惠。细分标准可以是单位时间交易次数、交易金额、结账周期等指标。 3）消费者损失率分析：通过分析详细的交易数据来判断客户是否准备结束商业关系，或正在转向另外一个竞争者。其目的在于对那些已经被识别结束了交易的客户进行评价，寻找他们结束交易过程的原因。 4）升级/交叉销售分析：对那些即将结束交易周期或有良好贷款信用的客户，或者有其他需求的客户进行分类，便于企业识别不同的目标对象。
客户特征分析
1）客户行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价值来对客户进行分类。 2）客户产品意见分析：根据不同的客户对各种产品所提出的各种意见，以及当各种新产品或服务推出时的不同态度来确定客户对新事物的接受程度。
客户忠诚分析
客户忠诚是基于对企业的信任度、来往频率、服务效果、满意程度以及继续接受同一企业服务可能性的综合评估值，可根据具体的指标进行量化。保持老客户要比寻求新客户更加经济，保持与客户之间的不断沟通、长期联系、维持和增强消费者的感情纽带，是企业间新的竞争 手段。而且巩固这种客户忠诚度的竞争具有隐蔽性，竞争者看不到任何策略变化。
客户注意力分析
1）客户意见分析：根据客户所提出的意见类型、意见产品、日期、发生和解决问题的时间、销售代表和区域等指标来识别与分析一定时期内的客户意见，并指出哪些问题能够成功解决，而哪些问题不能，分析其原因。 2）客户咨询分析：根据客户咨询产品、服务和受理咨询的部门以及发生和解决咨询的时间来分析一定时期内的客户咨询活动，并跟踪这些建议的执行情况。 3）客户接触评价：根据企业部门、产品、时间区段来评价一定时期内各个部门主动接触客户的数量，并了解客户是否在每个星期都受到多个组织单位的多种信息。 4）客户满意度分析与评价：根据产品、区域来识别一定时期内感到满意的20%的客户和感到不满意的20%的客户，并描述这些客户的特征。
客户营销分析
为了对潜在的趋势和销售数据模型有比较清楚的理解，需要对整个行销过程有一个全面的观察。
客户收益率分析
对每一个客户的成本和收益进行分析，可以判断出哪些客户是为企业带来利润的。 在CRM中，企业的生产、营销、服务及市场都是围绕客户而进行的。客户分析将成为成功实施CRM的关键，帮助企业最大程度地提高客户满意度，同时也降低了企业的运作成本，提高了企业的运作效率。接下来，本章将从与CRM战略实施密切相关的客户识别、客户互动和客户知识三个大的方面对客户相关信息进行深入分析和探讨，最后，从客户关系管理能力的角度评价企业实施CRM的效果。
企业管理者所针对客户的信息反馈体系也可以说是“售后服务”，即客户可以根据自己对所买产品使用的满意程度，进行反馈或投诉，是企业管理者专门为客户设立的独立个体，目的是为了提高客户的满意度。
当客户的意见通过信息反馈体系进入企业内部时，企业管理者便会根据客户所反馈的问题进行跟踪、调查和改观，以此来满足客户的需要，建立产品在客户心里的牢固位置。
企业管理者针对客户信息反馈体系的建立，是企业踏入新时代管理方针的完美体现。信息反馈体系的建立，使企业可以更加全面的了解客户的心理动向，然后通过意见的综合来完善企业的发展。
企业管理者对客户建立信息反馈体系就相当于在人群中放了一个意见箱，欢迎对企业有意见的人将自己的意见放入箱内，这样就方便了企业找到自己不足的地方就进行改正，因为人群中的意见是企业未来发展的动向引航。
而没有设立信息反馈体系的企业是不完善的，并且也是不适合长久发展，因为这样的企业太过专制，不能听取别人的意见，自然也就没有发展可言。
作为企业的管理者，首先就要明白，进步来源于意见，如果没有意见，企业不断开拓新产品的动力也就消失了，因为失去了意见，也就失去了发展的方向。
【案例解析】
张帆和孙明是好朋友，毕业后两个人都在电子行业工作，但并不在同一个企业，张帆所在的企业要比孙明所在企业的规模大，但是，业绩却并不如孙明所在企业的业绩好。
面对这样的情况，两个人当时都挺纳闷的，可是，后来经过对比也就都明白了。原来，张帆所在企业的规模虽然大，但是企业的管理却并不是很完善，在产品销售出去后不会再做任何的意见反馈，而孙明所在的企业虽然小，但是针对客户意见反馈却做的很好。
孙明所在的企业，管理者对意见反馈要求很严格，企业的管理者在每个销售地点都定点的安排了意见反馈体系，其目的就是为了使客户对产品的意见能在第一时间传送到企业的内部，使企业可以根据客户的意见，不断的做改变，以达到客户的最高要求。
针对客户提出的意见，企业向来不会搁浅客户的意见，而是在接到客户的意见反馈后，立马进入到调整状态中，对客户对产品所提出的意见进行实验再投入。
企业的管理者还会把客户所提的意见，建立成一个专案，然后针对不同阶段提出的问题进行综合改进，因此，孙明所在的企业因为极大的尊重了广大的客户，因此，企业规模虽然小，但是，业绩却从来不差。
张明所在的企业规模虽然很大，但是，却对客户的意见反馈不重视，张明所在企业的管理者认为，自己的企业已经形成了规模，而规模的形成就决定了企业的产品质量会得到客户的认同，因此，做无谓的意见反馈无非就是在浪费人力资源，同时，也正是因为企业管理者的错误方针，使企业所生产的产品一直在沿袭着以前的产品生产，并没有太大的改观，而当客户对产品出现意见的时候，却并没有合适的陈述地点，因此，在意见的逐渐积累下，客户便对企业产生反感，因此，企业的销售业绩自然达不到满意的程度。
●从案例中，我们可以看出，两家生产同样产品的企业，因为管理方式的不同，便出现了不同的业绩问题。但是，从他们不同的管理方式中，我们也可以看出“意见的收纳是财富的积累。”
愿意接受客户意见的企业才是被人们认可的，因为这样的企业才有发展的空间，才能创造出人们要求的产品。
作为一个企业的管理者，如果不懂得接纳客户提出的意见，就好像是“别人因为你的服务态度好，多给你十块钱的时候，你说不用了”，这样的现象表面看起来是好的，是明智的，但是，其实是一种自我毁灭，因为你不懂得发掘自己的潜能，也不愿意别人帮你发掘，这样你就只能停留在原地不动。因此，企业的发展自然也就成为了搁浅，不会在出现新的改变。
企业发展靠的是客户，因此，客户信任度的多少，决定了企业发展的成败。管理者如果想要自己的企业处于不败之地，首先就要学会抓住客户的心理，在任何时候，客户都是企业的主宰者。
建立对客户意见的反馈体系，是企业顺应时代发展的行为，同时也是得到客户认可必须要做到的。
反馈体制的建立，是企业对外疏通的一种行为表现。反馈体制的建立，可以拉近客户和企业之间的关系，让客户认识企业，也使企业了解客户，是一种双收的行为。
【专家点拨】
→信息反馈体系的建立，是企业向新的发展方向迈进的步伐，也是企业积极响应客户呼声的行为。
→作为一个管理者，如果不懂得汲取客户的意见，也就做不好管理。
→无论在任何情况下，只有你愿意听客户的意见，客户才会讲，在特殊的情况下，即使你愿意听客户的意见，客户也不一定愿意给你讲，因此，珍惜客户所提出的意见，是企业前进的法宝。
→即使企业是生产线，也会遭遇死机的时候，因此，留点时间给自己做个保养，也给客户留了空间呼吸。
→不理解的客户的企业，不是好企业。
客户信息对企业而言至关重要，例如移动、电信公司、电子商务公司等等的客户信息，如果不小心被盗取或者员工有意泄露，对企业都会带来很大的名誉和经济损害，因此，对于企业而言，如何有效保护客户信息显得越来越重要。其中很重要的一点，首先是要提升企业员工本身的信息安全意识，因为据调查，企业各种信息被泄露，很多都是因为员工无意泄露，或者被不法分子利用而泄露的。
谷安天下作为专业的信息安全公司，就制作了一系列信息安全相关的Flash动画，对提升企业员工的信息安全意识有很大的帮助！
企业对客户信息的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于企业客户信息管理系统、企业对客户信息的信息别忘了在本站进行查找喔。
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